北京消協要求不得強制掃碼點餐！稱涉嫌侵犯消費者自主選擇權

隨著智能手機的北京普及，如今，消協消費外出就餐時的求不侵犯你是否常有這樣的遭遇：被餐廳告知沒有紙質菜單，只能通過掃描二維碼進行網上點餐。得強網上點餐通常不僅要關注餐廳的制掃者自主選擇權公眾號，還要允許其獲取自己的碼點微信名稱、手機號、涉嫌地理位置等信息。北京

面對這類情況，消協消費5月9日，求不侵犯北京市消費者協會（下稱“北京消協”）發布《市消協對“掃碼強制關注使用”現象的得強勸喻》，公開表示相關經營者不得強制消費者關注公眾號或使用手機App、制掃者自主選擇權小程序進行自助點餐或購物、碼點繳費，涉嫌同時不得利用公眾號或手機App、北京小程序過度收集消費者個人信息。

北京消協要求不得強制掃碼點餐

北京消協指出，當前“必須關注公眾號才能開發票”“必須使用小程序才能點餐”“必須掃碼繳費”等掃碼強制關注使用的現象在生活中并不少見。經營者將關注公眾號或使用手機App、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，是對消費者不公平、不合理的規定，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權；通過掃碼關注公眾號、使用小程序獲取與服務無關的消費者個人信息，涉嫌違反有關個人信息保護的法律法規。

近日，南都記者曾就“強制掃碼點餐”問題進行走訪，發現包括瑞幸咖啡在內的部分商家強制消費者使用小程序點餐，而不提供其他點單方式。點餐過程中，消費者需提供用戶名和頭像信息。當詢問工作人員是否能直接點單時，對方表示即便如此，也只能使用工作人員自己的手機在小程序上下單。這一點單方式一年前已經在全瑞幸門店普及。

我國消費者權益保護法規定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

北京消協勸喻相關經營者，應通過提供多種服務方式以保障消費者選擇權等合法權益，不得強制消費者關注公眾號或使用手機App、小程序進行自助點餐或購物、繳費。

同時，經營者不得利用公眾號或手機App、小程序過度收集消費者個人信息。經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要、誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

針對此前曾出現的“掃碼關注公眾號才能開發票”現象，北京消協也提出了相關要求——明確開具發票是經營者的法定義務，對消費者索要發票的要求，經營者不得拖延、拒絕，不得設置門檻。

此前已有公訴個訴案例，各地消協出手

“掃碼點餐”憑借其能節約人力成本、精準營銷的優勢在當前市場上十分普及的同時，對于個人信息泄露的擔憂也一直困擾著廣大消費者。南都記者梳理發現，北京消協此舉并非首例，此前深圳消協等還推出全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾，且已有強制掃碼點餐的相關公訴、個訴案例。

據報道，去年4月，四川省德陽市旌陽區人民法院審理了一起有關餐廳強制顧客“掃碼點餐”的案件。原告羅某在德陽市區某家火鍋店就餐時，被服務員告知其必須關注火鍋店的微信公眾號才能點餐，否則無法提供服務。于是羅某提出用紙質菜單點餐，卻遭到服務員拒絕。為幫助羅某點餐，服務員未經同意使用其手機關注了該店的微信公眾號并開始操作。公眾號要求獲得羅某的微信頭像、昵稱、地區及性別幾項信息，只有點擊“允許”后才能繼續操作。

在羅某看來，該火鍋店收集個人信息的行為既不合法也不正當，更無必要，侵犯了其個人信息，于是將火鍋店訴至法院，要求刪除收集的個人信息。法院審理后認為，羅某就餐并無必要提供手機號、生日等與餐飲消費無關的信息，火鍋店此舉侵犯了其個人信息。最終，法院要求火鍋店停止侵權，并于判決生效之日起10日內刪除獲取的羅某的個人信息。

去年3月，上海市市場監管局發布一批侵害消費者合法權益的典型案例。其中，某餐館利用“掃碼點餐”小程序在點餐、支付環節收集消費者手機號等個人信息，但手機號并非消費者完成點餐和支付的必要環節。此外，該餐館未向消費者明示收集、使用手機號的目的、方式和范圍，也未對收集的個人信息采取必要安全管理措施。最終，該餐館被處以警告和罰款五萬元的行政處罰。

為解決這一問題，相關監管部門也動作不斷。2021年5月，深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會聯合推出全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾《掃碼消費行業自律承諾》，提出以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。

去年3月，中國消費者協會點名批評“掃碼點餐”。明確提出僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息和侵害消費者的公平交易權，而不提供現場菜單有損消費者的知情權。此外，這種新技術的應用一定程度上也成為老年人、未成年人等特殊消費群體的消費阻礙。