服務升級 交付落地｜行業首 個一站式交付標準作業手冊發布！

【建材網】

2023年3月13日，服務發布金意陶心服務升級暨行業首 個一站式交付標準手冊作業發布會在廣東佛山智慧新城成功舉行。升級首個手冊

圍繞心服務質保卡總結、交付交付行業首 個一站式交付標準作業手冊、落地產品與服務完善落地等會議議題，行業秉持著讓客戶變得更好的站式作業理念持續升級服務標準，金意陶集團副總經理兼瓷磚事業部總經理侯波攜金意陶同仁、標準佛山陶瓷行業協會秘書長-華南理工大學教授尹虹博士及30余家媒體同仁，服務發布共同見證行業首 個一站式交付標準作業手冊發布，升級首個手冊探討行業交付服務未來趨勢。交付交付

在行業領導以及媒體的落地見證下，金意陶集團副總經理兼瓷磚事業部總經理侯波、行業佛山陶瓷行業協會秘書長-華南理工大學教授尹虹博士、站式作業金意陶高 端零售業務線總經理兼營銷支持中心總經理王夏陽、標準金意陶交付中心總經理徐利東、服務發布華夏陶瓷網總編劉小明以及網易新聞中心主編鄭哲一同揭曉行業第 一本完善、真實、優先、落地的一站式交付標準作業手冊，標志著金意陶正式進入服務4.0時代，“以心換心”的金意陶心服務再次升級，以更高的標準向廣大消費群體提供更有溫度的企業服務。

回顧金意陶的心服務品牌成立，到啟動行業第 一張真 正意義的“質保卡”和行業首 個“十年質保”承諾，再到一站式交付啟動以及行業第 一本一站式交付標準作業手冊的發布，金意陶心服務體系一直圍繞消費者的真 正需求在升級完善，交付服務標準逐漸貫穿前中后期，金意陶從單一銷售商成功向銷售整體解決方案轉型。

心服務價值持續輸出，高 端品牌與品質服務的邏輯確立，以及對服務優勢深刻的價值剖析與持續輸出服務保障體系，金意陶在服務板塊獲得了碩果累累的榮譽，不僅體現了行業和廣大消費者對金意陶心服務體系保障的稱贊和肯定，更是激勵著心服務品牌 團隊在交付工作中精益求精、聚力前行的不懈動力。

▲金意陶集團副總經理兼瓷磚事業部總經理侯波

金意陶要立起“質量靠譜，服務靠譜”的大旗，幫助經銷商從單一的銷售商轉型為銷售商 服務商，從而構建核心競爭能力。金意陶集團副總經理兼瓷磚事業部總經理侯波在心服務會議致辭中提到，除了經銷商的轉型，金意陶的第二個轉型是從單一的材料銷售，轉型成提供整體的家居家居解決方案，不斷深化服務、完善標準，讓消費者享受更優質的服務。

▲佛山陶瓷行業協會秘書長-華南理工大學教授尹虹博士

佛山市陶瓷行業協會秘書長尹虹博士在致辭中表示，售后原本是瓷磚薄弱環節，如今交付服務已經逐漸成為中高 端品牌的標配。即便如此，如何落地、如何推廣仍然是瓷磚品牌面臨的更大考驗，一不小心就會變成光喊口號。而行業首 個一站式交付標準作業手冊的發布，讓我們看到服務其實可以標準化、系統化、程序化，讓消費者真 正可以省心、放心。

心服務質保卡回顧總結

金意陶高 端零售業務線總經理兼營銷支持中心總經理王夏陽在作心服務質保卡回顧總結中表示，做服務，是時代競爭的需要，是用戶真 正的需求。基于這種認知，金意陶推出了以“四保障” “五服務”為核心的心服務，隨著用戶滿意度越來越高，2022年金意陶發出質保卡數量達到了2021年的4.5倍。

▲金意陶高 端零售業務線總經理兼營銷支持中心總經理王夏陽

銷售攻的是“心”，一站式交付體系是金意陶深刻洞察消費者家裝痛點所提出的交付系統，心服務質保卡是促進客戶成交的一個抓手，作為后期維護老客戶的動作有力的依據。

提振消費信心從服務開始

▲網易新聞中心主編鄭哲

網易新聞中心主編鄭哲在網易家居2023“尋找家居服務榜樣”調研結果分享中提到，服務已經成為品牌差異化的一個重要區隔，尤其是中高 端品牌，今后服務將成為一個品牌競爭的重要籌碼。對于像金意陶有戰略眼光的品牌而言，現在正式占位和布局的好時機。如果能快人一步，后續也許就可以獲得更多主動權。

而且在本次315家居服務共調查22家瓷磚品牌，評分較高的金意陶入圍了2023年網易家居315服務調查TOP榜。

《一站式交付標準作業手冊》解讀

金意陶交付中心總經理徐利東在解讀一站式交付標準作業手冊時，用了四個關鍵詞形容，分別是行業第 一本、優先、完善和落地。金意陶的一站式交付閉環包含了設計 加工 施工，對于消費者來說，一站式交付可以節省溝通時間，避免裝修踩坑，解決裝修麻煩，保障成品效果；對于經銷商來說，一站式交付有利于促進銷售，提升店效，做大單值，提升客戶滿意度，提升推薦率和復購率。

▲金意陶交付中心總經理徐利東

經過經過一年多時間的調研走訪，在不同的施工場地與工人師傅交流學習，加上不斷的操作實踐，金意陶交付中心完成了行業第 一本完善、真實、優先、落地的一站式交付標準作業手冊，標志著金意陶即將開啟服務4.0新時代。

一站式交付系統解決消費者從購磚、運輸、設計、鋪貼、美縫清潔、到售后等一系列的難點，打通產品服務鏈條，實現一站式到位，為消費全過程創造價值。

沙龍環節

▲從左至右分別為：武漢金意陶代表丁思、金意陶交付中心總經理徐利東、華夏陶瓷網總編劉小明、金意陶高 端零售業務線總經理兼營銷支持中心總經理王夏陽、網易家居新聞中心主編鄭哲

成品交付正在成為中高 端品牌的標配，標志著陶瓷行業由過去的產品思維轉向服務思維，對行業而言有著里程碑式的意義。會議上，行業同仁們以“行業交付服務的趨勢”為主題，開展了一場沙龍論壇。2023年面對行業更加激烈的競爭，一站式交付服務品牌突圍破局，如何做好標準化服務，在執行中如何去規范落實等問題，沙龍嘉賓們從各種角度析毫剖厘、暢所欲言。

服務體系全新升級建立交付標準

消費者美好生活體驗成為家居銷售一個關鍵的交付環節。一站式服務體系顯得尤為重要，成為提升品牌與口碑的重要因素，將交付前、中、后的服務一以貫之，與設計、加工、施工等各環節充分連通，合力為消費者提供更系統的交付體驗。

切切實實以客戶價值需求出發，再審視選材、設計、加工、配送、鋪貼、驗收的每個環節，并以標準化、規范化、程序化作為要求向客戶提供服務。終交付體系的標準建立更應融入到企業文化中，形成全公司全條線的有效互動，企業有溫度，項目才有溫度，業主才能體驗到這種溫度。

行業、市場、消費需求都在不斷的變化，但是以“用戶”為中心的運營思路是不變的，把困難、復雜、麻煩的問題留給企業，把簡單、省事、省心、滿意留給消費者，這是金意陶的理念，相信也將成為整個行業的理念。

回歸“以客戶為中心的價值導向”的交付工作，才是提升交付力與客戶滿意度的利器，只有落地到終端消費者的服務實踐，更符合陶瓷行業行穩致遠的發展，金意陶自身積淀與逐漸成熟服務體系，是保證交付、提升消費者信心，維護市場穩定、推動行業健康發展形成良性循環的“金子”。