有溫度有態(tài)度！萬達商管廣州城市公司營運變革的落地實踐

穿越3年疫情的有溫營運迷霧，大多數企業(yè)都將2023年視為“勇追時日”的度有的落地實重要年份。其中不乏企業(yè)自我刷新，態(tài)度開啟全新的商管發(fā)展周期。

14年前，廣州公司以廣州為起點，城市萬達商管廣州城市公司正式進入廣東商業(yè)市場，變革如今已躍居在粵布局項目數量最多、有溫營運規(guī)模最大的度有的落地實商管企業(yè)，在7座城市布局23座萬達廣場，態(tài)度經營總面積達327萬㎡。商管

14年后，廣州公司萬達商管廣州城市公司啟動營運管理重大改革，城市將“有溫度、變革有態(tài)度”作為全新經營宗旨，有溫營運梳理出4項升級標準與12項合作商戶特權，從“拓店-營運-物業(yè)”全鏈條為品牌商戶賦能。

據了解，全面升級的營運管理和服務體系，將在萬達商管廣州城市公司旗下項目逐一落地。

首批賦能的項目包括白云、番禺、蘿崗、南沙和海珠等5個啟動煥新升級的萬達廣場，以及茂名化州、佛山桂城、茂名茂南3座今年下半年籌開的萬達廣場。

值得留意的是，化州萬達廣場將是升級版營運管理和服務體系落地后的首個全新開業(yè)項目。

從營運管理變革，到做強存量、做精增量，環(huán)環(huán)相扣的舉措釋放出重要信號：萬達商管廣州城市公司正通過自我變革，在市場中構筑全新的企業(yè)形象。

01

營運管理變革

4項標準與12項特權 有溫度有態(tài)度

在2023年企業(yè)營運管理“重大變革”的基調下，萬達商管廣州城市公司圍繞“有溫度、有態(tài)度”經營宗旨，將在旗下項目逐一落實營運服務、營銷賦能、開店無憂、貼心管家4項升級標準與12項合作商戶特權。

可以看出，4項升級標準與12項合作商戶特權，覆蓋了“拓店-營運-物業(yè)”全鏈條，注重直擊市場痛點，例如針對營運期品牌，萬達商管廣州城市公司提出了從月度經營分析到銷冠培養(yǎng)專屬計劃，定向賦能門店運營與業(yè)績提升，對于籌開中的品牌，則是從營銷賦能到“專屬顧問”，保障商戶無憂開店。

為品牌商戶賦能的同時，萬達商管廣州城市公司也有著提升服務細節(jié)的耐心，例如4項物業(yè)增值特權，將門店保潔與設備維護納入服務范圍，這在行業(yè)中并不多見。

“我們將配置專業(yè)團隊，專人專項24小時為品牌商戶解決問題，并且同步出臺了品牌商戶對我們工作的監(jiān)督評價體系，員工績效也將和合作品牌商戶的評價掛鉤，全方位保障服務品質。”

萬達商管廣州城市公司總經理鄭建出了整個團隊將“營運管理變革”落到實處，重構“項目方-品牌方”共贏合作模式的決心。

02

做強存量

與城市共進廣州5座萬達廣場煥新

回顧中國商業(yè)地產的發(fā)展史，在經歷了10余年的高速發(fā)展期之后，如今的中國商業(yè)地產已邁入存量時代。持續(xù)做強存量項目，成為行業(yè)核心命題之一。

廣州，是萬達商管廣州城市公司深耕廣東市場的起點，也是其在廣東7城布局項目最多的城市。2010年，萬達進駐廣東市場的首個A級標桿項目——廣州白云萬達廣場開業(yè)，如今廣州已有8座在營萬達廣場。

在營運管理變革的基調下，“做強存量”是萬達商管廣州城市公司2023年的重中之重，推進廣州白云、番禺、蘿崗、南沙、海珠等5座萬達廣場全面煥新升級，便是其首要舉措之一，而“有溫度、有態(tài)度” 經營宗旨與全新營運服務體系的提出與落地，恰恰是五大項目齊頭并進、快速完成招調煥新的重要保證。

以開業(yè)逾12年的廣州白云萬達廣場為例，這是一座輻射廣州白云區(qū)、越秀區(qū)中高端客群的大型購物中心。萬達商管廣州城市公司在持續(xù)深耕市場之余，希望進一步為消費者帶來“歷久彌新”的體驗感。

2023年，廣州白云萬達廣場將圍繞國際潮牌、數碼科技、兒童成長、女性悅己、網紅餐飲等細分業(yè)態(tài)，展開“時尚、趣動、食樂”體驗維度的全方位升級。

●廣州白云萬達廣場

伴隨建設國際消費中心城市的進程，廣州提出打造5個世界級地標商圈，其中一個就是廣州番禺萬達廣場所在的長隆-萬博商圈。

萬達商管廣州城市公司敏銳地捕捉到商圈定位升級的市場機遇，亦對該商圈作為廣州“第二CBD”特有的客群畫像進行深度調研，最終定調將廣州番禺萬達廣場全新打造為“早C晚A 、日咖夜酒”都市白領社交地，為城市社交方式帶來全新提案。

?

●廣州番禺萬達廣場

除此之外，廣州蘿崗萬達廣場將在今年煥新呈現“城市·生活·家”全新商業(yè)定位，開業(yè)已超7年的廣州南沙萬達廣場將圍繞周邊客群的消費升級需求，蝶變?yōu)椤澳仙硶r尚·煥新始發(fā)站”，廣州海珠萬達廣場則將全面升級為“有趣·好玩·宜歡聚”的新型商業(yè)空間。

可以看出，在過去14年的穩(wěn)健發(fā)展中，萬達商管廣州城市公司用事實筑起了“萬達廣場就是城市中心”的品牌形象，如今也依然步履不停，在經驗積累和“有溫度 有態(tài)度”全新經營宗旨的雙重視角下，持續(xù)探索“引領商業(yè)潮流與煥新生活方式”的新玩法。

●廣州蘿崗萬達廣場

●廣州南沙萬達廣場

●廣州海珠萬達廣場

03

做精增量

深耕一座城 引領消費提質新潮流

經歷疫情3年的影響，中國實體商業(yè)尚且處于恢復期，能否保持穩(wěn)健擴張，成為衡量一家商管企業(yè)真實實力的關鍵要素之一。

2023年，基于全新營運服務體系的綜合賦能，萬達商管廣州城市公司將繼續(xù)保持擴張姿態(tài)，在佛山、茂名兩座城市，帶來3座全新萬達廣場。

以“做精增量”為目標導向，為城市新興區(qū)域匹配升級版萬達廣場，將“有溫度、有態(tài)度”經營宗旨進一步延伸至增量項目，引領城市消費升級新潮流。

值得留意的是，3座全新萬達廣場中，除了佛山桂城萬達廣場，另外2個項目均位于茂名，分別為化州萬達廣場、茂南萬達廣場。

繼成功打造電白萬達廣場后，萬達商管廣州城市公司在茂名接連打造2個新項目，不僅是這家企業(yè)“深耕一座城”的鮮明注腳，也將貢獻“做精增量”的差異化樣本。

●茂名電白萬達廣場

其中，萬達商管廣州城市公司為化州萬達廣場量身定制了多個開創(chuàng)性商業(yè)標簽：粵西首家第四代萬達廣場、化州首座超12萬㎡購物中心、14家主力店……

了解到，12萬㎡化州萬達廣場，除了計劃引進超200家品牌矩陣，滿足全客層全維度消費需求，同時在場景上實現突破創(chuàng)新，打造顏值與樂趣兼?zhèn)涞亩嘣缃簧钚骂I地。

●消費場景

項目聚焦文化、生活、社交和體驗，打造匯集四大功能的城市文化社交目的地，例如引進大型室內娛樂項目，讓消費者沉浸式體驗科技生活；亦或是規(guī)劃培訓、健身、娛樂、家庭親子活動、美食等全鏈條業(yè)態(tài)閉環(huán)，打造朋友聚會、家庭團聚的新概念社交場。

●茂名化州萬達廣場

●空間設計

項目不僅將不同主題和特色體驗項目融入空間場景，在動線上，亦是采用萬達最新優(yōu)化的循環(huán)式動線設計，所有主力業(yè)態(tài)環(huán)繞布局，讓全場無冷區(qū)，既兼顧到品牌商戶的展示面，也使得客流能夠隨動線無死角游逛，兼顧“toB +toC”商業(yè)價值。

●茂名化州萬達廣場中庭

●品牌選擇

化州萬達廣場鎖定“城市獨家”屬性，將生活、科技、運動、兒童、體驗、美食和夜經濟等七大業(yè)態(tài)有機融合，項目清晰的規(guī)劃與“陪伴成長式”的營運管理服務體系，是品牌簽約進駐的信心保障。

據項目方面透露，目前已引進The Green Party 生活館、1號機長、屈臣氏PINK店、火鳳門重慶老火鍋、象·泰式茶餐廳、柒酒烤肉等廣東及茂名首店，以及萬達影城、萬達寶貝王、海龍閣酒樓、潮宏基、NIKE、李寧、EMU、麥爾本、賴胖子肉蟹煲、探魚、江漁兒、大秦小院等超100多家化州首店。

●茂名化州萬達廣場

可以預見，作為茂名迄今最大的商業(yè)綜合體，化州萬達廣場開業(yè)后，將極大改善化州市商業(yè)配套落后的現狀，為化州的消費級次與體驗品質感帶來全方位“質的提升”。

同時，作為全新營運管理體系落地后的首個新開業(yè)項目，化州萬達廣場將有力推動城市商業(yè)服務品質進階。

此外，位于茂名東站首站的茂南區(qū)茂東商圈，萬達商管廣州城市公司也即將帶來茂名第三座萬達廣場——茂南萬達廣場，同樣將以12萬㎡超大商業(yè)體量，為周邊120萬社區(qū)居民提供覆蓋全客層的休閑商業(yè)體驗。

●茂名茂南萬達廣場

商D觀察

覆蓋“拓店-營運-物業(yè)”全鏈條、倡導“有溫度 有態(tài)度”的營運管理變革，是萬達商管廣州城市公司與品牌方建立互利共贏伙伴關系的重要一環(huán)。

以此為基礎，萬達商管廣州城市公司做強存量、做精增量的具體商業(yè)計劃，既著眼于為城市生活的美好進階賦能，也著力為品牌方帶來更具市場競爭力的商業(yè)流量終端。

通過一系列“自我刷新”組合拳，萬達商管廣州城市公司正徐徐開啟新的發(fā)展征程，也正在向市場中釋放全新的影響力效應。