數智賦能潤滑油業務高質量發展

8月11日，數智來自河南的賦能發展渠道商張先生使用新上線的“智潤寶”智能體咨詢進口設備的配套潤滑方案，只等待了幾秒，潤滑一份詳細的油業潤滑油品性能對比報告和適配推薦清單躍然屏上。

這是質量潤滑油公司推出的國內潤滑油行業首個AI選油助手智能體，依托中國石化長城大模型，數智有效整合長期積累的賦能發展海量科研、技術和市場數據，潤滑經過上萬次場景測試和幾十位行業資深專家的油業知識梳理打造而成。該智能體可自動檢索內外部知識庫，質量自主完成智能選油、數智潤滑技術問題應答和設備潤滑故障診斷等任務，賦能發展實現秒級響應，潤滑為客戶提供一站式行業級潤滑整體解決方案。油業

除了利用AI技術助推客戶端服務升級，質量潤滑油公司還加快推進科研端、制造端數智化轉型。“我們的目標是讓AI像潤滑油一樣，滲透到每個業務環節。”潤滑油公司董事長、黨委書記張春輝說。

他們以訂單全過程貫通、產品全生命周期貫通、單件商品全鏈條貫通、客戶服務全方位貫通“四個全面貫通”為基石，加快構建覆蓋“研產銷服”全鏈條的“數智潤滑油”底座，讓AI應用落地生根，推動公司由產品供應商向“潤滑解決方案的智能定義者”轉型，先后完成“設備用油智能選型”“智能潤滑服務助手”“系統問題運維助手”等一系列智能體的建設。

生產執行配方優化模型便是AI在科研端、制造端應用的典型案例。此前，SP 0W-20汽油機油等品類的產品配方依賴人工試錯，一個產品需匹配上百種原料組合，研發周期在1至2周。該模型解決了這一行業痛點，有效縮短了研發周期，目前已在全公司推廣應用。“生產執行配方優化模型可基于原料庫存、成本、質量要求自動生成最優配方，幾分鐘就能完成性能模擬。”潤滑油公司北京研究院工程師孫藝瀛說，“同時有效解決了不同批次產品可能存在差異的問題，保障產品質量穩定。”

他們還通過數據資源中心平臺整合ERP(企業資源計劃系統)、MES(生產執行系統)、CRM(電子商務及客戶服務系統)等系統數據，構建“單件商品數字孿生檔案”，未來將實現產品的原料供應商、生產工藝、質檢記錄均可追溯。“過去部門間存在‘數據墻’，現在實現了從訂單接收到客戶售后服務的全鏈條數據貫通。”潤滑油公司副總經理陳琦介紹。

高質量數據是數智化轉型的基礎。潤滑油公司通過數據治理、標準統一、資產盤點等舉措，實現“研產銷服”數據流與業務流的深度融合。同時，在長城大模型建立61個團隊知識庫，完善1.4萬份文件，數據規模居中國石化直屬單位首位;構建涵蓋設備潤滑、油品選型等核心內容的1.4萬條高質量問答對，為AI訓練提供“燃料”。

數智化轉型有力推動管理模式革新。潤滑油公司建立人工智能應用場景專班，每月召開推進會研討數智化發展方向、破解部門協同難題。“以前信息部門多是‘輔助角色’，現在數智化業務已深度參與公司戰略決策。”潤滑油公司數智化發展中心高級主管張卲潔說。

為深入推動數智化轉型，潤滑油公司大力培養復合型數智人才，組織432名員工加入“長城AI共學群”，開展人工智能培訓超千人次。潤滑油公司華東分公司青年員工提出的“希望用AI挖掘銷售數據中的潛在邏輯”建議，已轉化為“智能營銷分析中樞”項目，助力推動全渠道營銷策略自動化優化。

在數智化轉型的帶動下，潤滑油公司服務范式不斷升級，市場營銷能力呈指數級躍升，客戶滿意度和認可度不斷提升。今年以來，客戶留存率增加15個百分點，產銷量創歷史新高。

張春輝介紹，未來，潤滑油公司將深入推進“人工智能+”專項行動，聚焦戰略決策中樞、智慧運營體系、產品價值生態鏈、國際業務運營等八大核心應用場景，推動形成“場景平臺—系統—項目”的落地閉環，讓數智技術成為企業高質量發展的核心引擎。