三明多措并舉提升“放心游福建、滿意在三明”服務質量

8月8日，明多滿意明服市旅游局召開服務質量提升落實專題會議，措并認真貫徹落實《“放心游福建”旅游服務承諾實施方案》，舉提并采取多項舉措打造“放心游福建、升放滿意在三明”活動，心游進一步提高游客滿意度，福建有效預防旅游投訴及服務質量問題的明多滿意明服發生，全方位、措并多策略、舉提抓好服務質量提升。升放這五項工作具體為：

一是心游提升旅游景區檔次。以A級旅游景區創建為抓手，福建以景區游步道、明多滿意明服景區公廁、措并露營地、舉提標識系統、休閑業態和智慧景區建設等為創新提升重點，加強游客中心、購物中心、旅游廁所、停車場等基礎設施建設；

二是提升旅游飯店、餐館服務質量；以推動旅游飯店提升增強旅游企業服務軟實力為目的，以開展“清新福建 傾心600”評選為契機，舉行各層次“飯店服務技能大賽”、崗位大練兵等形式，促進飯店服務技能大提升。同時，以新開通上線的智慧旅游大數據網評系統為載體，強化對旅游飯店適時監測，收集旅游消費者真實、即時的意見口碑，及時整理分類、反饋整改，不斷強化旅游飯店，以此促進飯店服務質量提升。

三是提升從業人員素質。聯合市總工會、市婦聯舉辦“中國夢見 勞動美”導游風采大賽，同時，采取多種形式舉行服務員、導游員等業內人員崗位培訓，切實提高旅游從業人員服務技能和綜合素質，全面提升旅游行業服務人員的整體服務水平。

四是提升網絡督查力度。將加強聯合執法檢查的綜合協調力度，開展在線旅游網絡環境和信息治理，清理網上虛假旅游廣告信息，嚴厲打擊旅游客運經營違規行為，查處旅游價格壟斷行為和旅游景區周邊餐飲住宿違規行為，推進全市旅游標準化建設，同時，聯合工商部門進一步完善旅游市場主體分類名錄庫建設，重點排查旅游市場主體異常對象，并對旅游市場加大隨機抽查力度和對違法失信行為的懲處力度。

五是提升全行業的誠信水平。通過報網站、新媒體和活動等載體，引導游客理性消費；優化全市旅游環境，進行旅游市場檢查，規范旅游市場經營行為，嚴肅查處損害游客利益的不誠信行為，切實保障旅游消費者的合法權益。