貨不對板、地接跑路: 出境游遭遇“人在囧途”

在肯尼亞馬賽馬拉國家公園遠眺乞力馬扎羅山。對板地接受訪者供圖

雪白巍峨的跑路乞力馬扎羅山下，角馬和斑馬在遼闊的出境草原上安靜覓食；橘紅色的落日灑在安博塞利湖上，非洲野象在夕陽余暉中緩緩踱步……

剛剛過去的游遭遇國慶節，陳賽賽一行六人歷經十幾個小時飛機奔波和6個小時大巴轉運，人在囧途終于抵達肯尼亞馬賽馬拉國家公園，對板地接開啟了一場為期9天的跑路動物游獵之旅。

疫情過后，出境流量砸中肯尼亞，游遭遇越來越多的人在囧途中國中產相中了這里的野生動物大遷徙。對于陳賽賽而言，對板地接旅途中的跑路美景讓她沉醉，但經歷的出境意外也足夠糟心。

行程進行到第三天，游遭遇負責接待的地接社Image Travel突然跑路。陳賽賽一開始不敢相信，最后只能無奈接受現實，在憂慮中走完剩下的四天行程。

而跟團前往歐洲的陳子文，在距離出發不到20天時，被旅行社強制要求加錢、換團。原本7999元的歐洲特價團逐漸加價到1.7萬元，旅行社又以湊不夠人辦理簽證讓她再等一天。

擔心假期泡湯的陳子文只得要求旅行社退款，轉而報了兩萬多元的團。

隨著出境游強勢復蘇，越來越多的中國游客走出國門，體驗異國風情。2023年，中國重新取代美國，成為最大境外旅游消費國。

據國家移民管理局微信公眾號消息，2024年國慶節期間，共計1309.8萬人次中外人員出入境，同比去年增長25.8%。來自在線旅游平臺的數據顯示，攜程出境游和入境游日均訂單量超過2019年，創歷史新高。

然而，說走就走的出境跟團游，沒有想象中那么簡單。一些游客在出行中遭遇“人在囧途”，維權時卻又陷入困境，只能選擇吃“啞巴虧”。

“在國內游維權機制日益完善的同時，海外保護機制則相對較弱。國內的一些游客往往不了解境外情況，囿于信息不對稱，很容易受到欺騙。尤其是當出境游服務提供商為境外機構時，游客即便被侵權，也不知道該找誰反映，或者耗不起時間。”北京大學法學院教授、電子商務法研究中心主任薛軍告訴南方周末記者。

出行前的意外

“以后打死也不跟團了。”經歷過一次體驗感極差的出境跟團游后，陳子文感嘆。

她的歐洲行是臨時起意。

2024年8月底，陳子文在抖音直播間刷到了歐洲跟團游，12天9晚法意瑞三國只需7999元。

“當時想著挺便宜，就一時心血來潮下了單，沒想到這只是套路的開始。”陳子文說。

直播間的人最初告訴陳子文，可以隨時出行。但沒想到付了錢，她卻被告知只能在指定日期出行，只得加錢選了9月23日的團。

臨出發不到20天時，旅行社突然通知她沒位置了，要求加錢并將其調到另外一個團。考慮到已經請好假，陳子文按捺住內心的怒火，額外加了3000元。“此時團費已經增加到了一萬七，比最初直播間的價格翻了一倍，感覺自己純純就是個冤大頭。”

煩心事還遠未結束。次日，旅行社打電話說，由于湊不夠人錄指紋，她只能再等一天。

“辦理歐洲申根簽需要提前十五天左右，我很擔心旅行社湊不齊人，假期就泡湯了。我果斷要求旅行社退款，并把我提交的簽證辦理資料寄回。”陳子文回憶。

出行將近，陳子文很難再找到價格實惠的團。她連續咨詢了多家旅行社，最終只得匆匆選了價格更高的跟團游。

與此同時，計劃前往老撾旅行的李賢也卷入了和酒店的一場糾紛中。國慶假期前的幾天時間里，她連續5天都在和平臺與酒店協商退款。

9月19日，李賢通過Agoda預訂了位于老撾瑯勃拉邦省的兩家酒店，計劃于10月3日入住滿家樂酒店，4日至6日入住保護區酒店，三晚房費接近三千元。

李賢預訂的是兩家酒店中的低價房型，附帶有“不可取消”政策。受訪者供圖

“我們預訂的是兩家酒店中的低價房型，附帶有‘不可取消’政策，當時想著已經做好出游準備。”李賢說。